培養情緒靈敏度 – 吳娟瑜

培養情緒靈敏度 – 吳娟瑜

在我們生活的周遭,難免碰到神經大條的人,他們講話口無遮攔,或是行事莽撞,沒有尊重就自作主張,有時得罪了我們卻茫無所知。

像這樣欠缺情緒靈敏度的人,我們最常聽到他們說了如下的話語:

「啊──我真沒想到……」

「我不是故意的,沒想到會踩到你的底線。」

「原來你已經不和他往來了。」

類似這種「後知後覺」、「千金難買早知道」的人充斥我們的生活周遭,有的是我們親近的家人、友好的同事、多年的好友,有的是熟稔的客戶等等。

別人反應我們的內在

情緒靈敏度是可以透過後天的引導來學習,讓我們在職場上帶動有方,和家人關係更加和諧,和愛人相知相惜。

曾經有位媽媽一直苦惱六年級兒子不聽話,和他說什麼總是以「情緒暴躁」來回應。她的兒子就在演說會場裡,散會後,我找到她兒子私下聊了一下,當時,他說了一句話讓我恍然大悟。

他說:「我媽媽每天講話都是大小聲,很會變臉,讓我不好受。」

原來是媽媽先「變臉」,兒子才「翻臉」。

接下來,我和媽媽獨自聊了一下,並且把兒子害怕她「變臉」的事實分析給她聽。媽媽逐漸明白──兒子會「情緒暴躁」,其實是先受到媽媽「情緒暴躁」的映照,接著做出了類似的情緒反應。

幸好聰明的媽媽弄懂他們親子關係的癥結,她追問我:「吳老師,那如果我心平氣和的講,他也就會心平氣和的講?」

「當然,因為別人(的情緒)反應我們的內在(的情緒)。」

部屬為什麼皺眉頭?

曾經有位男性主管在我演說「樂在工作──談個人EQ和團隊EQ」後,愁眉不展地在下課後來請教。

他認定有位新進員工處處和他作對。他說:「昨天,我交辦新的任務給他,他眉頭深鎖,問他有問題嗎?卻搖搖頭,回到座位上,竟然把我交給他的資料夾重摔桌上。」

男士主管是一位積極負責的主管,不料卻碰上消極對抗的部屬。「你覺得自己有足夠的情緒靈敏度嗎?」我看他已陷入情緒糾結,急需破繭而出。

「什麼叫做情緒靈敏度?」男性主管抬起頭來,認真地看著我。

「就是人際互動時,懂得察顏觀色,並且做最快速的調整。」我嚐試解釋給他聽,同時,問他一個新的問題:「你和他講話時,自己的情緒和表情OK嗎?」

「哦!」男性主管似有所悟。接著又說:「近日工作壓力大,加上我對這位新進員工不是很有信心,可能心裡沒有足夠的信任,講話的語氣,嗯!……好像我也說了些不確定性的話,例如──你在下週三之前,真的可以完成?我臉上的表情也不怎麼明朗。」

真相大白了。

幸好這位男性主管很誠懇,很有心學習,當我讓他明白了「情緒靈敏度」的重要性,他也聽到我說「別人反應我們的內在」這句話的意義,他決定先調整自己身為主管的心態,給部屬可以情緒自由表達的安全感,同時給辦公室一個團隊EQ、共同成長的機會。

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