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張益瑞

【華裔媽媽對於種族歧視的反擊】

DunkinDonut

這二天在Facebook上有幾位朋友分享轉貼了紐約一位施女士向Dunkin Donuts甜甜圈總公司反應她在皇后區一家分店受到刁難,很明顯是涉及到了種族歧視的範圍。這篇facebook上面的貼文被迅速的分享,在華人圈子引起不小的議論。不過我在網路上搜尋了一下,果不其然,即便中文的媒體有十幾家報導了這起事件,但是英文的媒體完全沒有反應,而Dunkin Donuts甜甜圈總公司也似乎是將這起事件當成了純粹的顧客抱怨,並沒有讓這起事件往種族歧視的方向發酵。說實話,我個人覺得有點可惜,透過當事人施女士的描述,我認為真應該讓這位歧視華裔的店員,感受到他的行為有多麼的不恰當,也才能夠讓他學到教訓。

那麼施女士在寫給Dunkin Donuts甜甜圈總公司的貼文中,描述了這起事件的經過是這樣的:在5月30日星期一下午3時38分,施女士帶著一歲的兒子和保母前往位於紐約Forest Hills皇后大道上的一家Dunkin’ Donuts,施女士點了果汁和熱巧克力之外,還點了Glazed Chocolate口味的Donut,這時這位員工Yaibur R.告訴施女士,必須要說出甜甜圈的英文全名。於是施女士用手指向那份甜甜圈,用帶有口音的英文告訴店員她要Glazed Chocolate口味的Donut。但是這位店員Yaibur 卻一副 ”What? 你在說什麼?” 的樣子,因此施女士再次指著甜甜圈說:“那個巧克力的 Donut”。但店員絲毫不理會她,只是看著施女士說:”你必須說出甜甜圈的全名”,施女士反問店員:”為什麼我必須要說出Donut的全名,你已經知道我要的是哪個了,你只是想要取笑我(make fun of me)”,但店員Yaibur卻回說:”你必須說出全名,才能夠下order。施女士於是要求要見店經理,但店員Yaibur回答她說:”妳不需要找經理,經理不在,你以為經理隨時都會在店裡?他也有家庭,今天是假日,他必須回家”。施女士問店員叫什麼名字,店員指著他的名牌,反問施女士說:”你會唸嗎?”
 
這時一旁的一位年輕的男性顧客,卻開始對施女士吼叫,而在施女士堅持要找店經理,但店員不理會她之後,施女士拿出手機錄影,店員Yaibur終於停止取笑施女士,但這位年輕的男顧客,卻開始朝施女士走來,吼叫著說要把施女士的手機搶走,扔出去窗戶外。施女士告訴他不要碰自己,並告訴這位男性,她正在打電話給警察。這位男顧客對施女士說,她一定是非法移民,這讓施女士覺得相當受辱,這時那位店員只是在一旁笑著冷眼旁觀。這位男顧客並且在施女士打電話報警的同時也拿出電話報警,告訴警察說施女士只是一位不喜歡Dunkin Donuts甜甜圈員工態度的華裔女性。
 
在施女士寫給Dunkin Donuts甜甜圈總公司貼文的最後,她寫道:”這是言語暴力?種族歧視?對於婦女與小孩的霸凌?ˋ這種帶著歧視和傲慢的行為是無法被接受的。” 根據我讀到的報導,記者說施小姐在之後曾經去警局報案,但警方並未將這起事件當作種族歧視案件處理,只當成單純的客戶糾紛,要她自行向店家反應,因此施女士將整個經過寫下貼上店家的facebook。有記者實地去走訪這家Dunkin Donuts,值班經理告知這篇貼文已經導致這位店員遭到解雇。
聽到我根據施女士的貼文,平鋪直敘沒有加油添醋的將事件講清楚。聽眾朋友們,你聽了這起事件之後,心裡有何感想?若是你在現場,你又會如何的做出反應?這位店員以及那位向著施女士咆哮的男性顧客,確實在想法觀念上有所偏差,而對於這樣帶有歧視意味的惡意態度,我認為施女士做了相當好的反應以及反擊。
 
怎麼說呢?在美國這塊土地上,面對衝突的時候,能夠保持冷靜,控制自己的情緒不失控,就是站在有理有據的制勝點了。尤其在現在隨時都可以拿出手機拍照、錄影、錄音的情況之下,在影音媒體當中,情緒失控的一方,很容易會被歸類為失去理性溝通的一方,這種情況下所做出來的行為,所說出來的話,就比較不容易被採信。但是施女士看來相當冷靜,提出自己的訴求,面對被店員歧視的情況,她選擇直接找管理階層反應,而當得知管理階層不在的時候,她選擇拿出手機做現場蒐證,以利於後續的客訴及報警的證據。在整個過程中,沒有與對方對罵,沒有失去理性的做出破壞性的行為,沒有說出帶有恐嚇以及威脅意味的言語,這樣的高情商反應,已經讓她在道德上站到了制高點,也在美式文化的談判上,站在了理性溝通的一方,我必須說,這樣的處理方式,應該可以列入教科書級別的標準程序了。
 
我在facebook上的群組,看到許多的華人朋友對於這樣的歧視事件,都相當的義憤填膺,有些人表示這樣的情況其實並不少見,遇到的時候一定會選擇硬槓到底,不會輕易地讓這些帶有種族歧視的人覺得可以這樣錯誤的對待他人,有網友也說過去遇到類似的情況,一定也會趕緊找經理級的主管,同時一定別忘了拿出手機錄音或錄影存證。如何應付種族歧視的言詞和行為?網友建議的好方法,就是態度一定要強硬起來,因為愈是退縮的話,這些人就會愈是囂張,更加的惡行惡狀。在自媒體的時代,至少要像施女士一樣拍照以及錄音存證,將這些人的嘴臉公開,訴諸公眾,為自己討回公道,這才是最好的保護自己,同時教訓惡意攻擊人士的相當好的解決方式。
(本文章為2016年6月2日洛城新視野節目播出內容, 對本節目廣播文字稿有興趣, 請前往http://holyendy.blogspot.com)
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8 Comments

  1. 台湾很多很多的音樂人為什麼不見了…去問問那些〔改故的]黑道份子,您就清楚了…
    您和鄒詩篇代班看來是代上癮了…贊! 贊! 贊!

    張益瑞吉他 贊! 贊! 贊!
    鄒詩篇真沒想到歌唱的這麼好… 贊! 贊! 贊!

    贊! 贊! 贊!

  2. 每早的″洛城新視野”給我們帶來了最新的資訊,範圍廣泛實在有助於每日的視野.你的用心付出我們體會到了. Way to go.

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