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Lea, 無事不登三寶殿

被誤導花上千元買假髮,商家不給退,怎麼辦?

問:你好,我朋友得了癌症,去買假髮。當時店員推銷說她的保險可以報銷,於是我朋友買了一個一千多塊的假髮。(當時我的朋友沒有聯繫到保險代理人)結果保險不報。第二天去退貨,服務員不退。這種情況怎麼解決?

郝琦律師答:首先要確定您的收據上有沒有寫“final sale”?如果有,這種情況商家是可以不退貨的。

如果沒有,消費者是有權利退貨的。這個聽眾是在店員的misleading( 誤導)之下進行的消費,有兩種處理方法:

1)直接訴至法律,在這之前,建議她先要有一個文字的信件給對方要求退錢(退貨),用文字的證據,把事情的經過寫出來,什麼時候買的?店員怎麼跟她講?她怎麼相信了店員,結果事實并不如此。如果信寫了店主還是不給退的話,她可以去到當地的小額法庭去告店主。需要帶上收據,證人和文字信件去。小額法庭不需要律師,通常在一萬塊錢以下的損失都可以去告。

2)另一個長遠的對她的保護方式是:可以去跟消費者協會(Los Angeles County Department of Consumer and Business Affairs)投訴店主的情況。這個呢,最終解不解決問題很難說。但是,一旦被商家被投訴,消費者協會就可能會做調查,那麼就可能會對店主做行政一定的處理,那麼對她的事件可能會有好處。

但是最直接的處理方式還是去小額法庭告。

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